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Toyota va procéder à une refonte de l’intégralité de son système informatique au Japon. Le projet, de vaste ampleur, devrait s’étaler sur une période d’un an. Il doit impacter l’ensemble des 5 000 concessionnaires Toyota et Lexus de l’Archipel. A la suite de cette refonte, la gestion de la relation client (CRM) se trouvera nettement améliorée. Toyota estime par ailleurs que cette évolution permettra d’accroître la réactivité du service après-vente et conduira à une réduction des coûts de l’informatique pour chacun de ses concessionnaires japonais. (Journal de l’Automobile)

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