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Toyota France crée une nouvelle direction baptisée Customer One

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Directeur après-vente de la marque depuis 2007, Jean-François Grimaud prend la tête de la nouvelle direction Customer One de Toyota France, créée le 1er mars. Une création ayant pour objectif de permettre à la filiale de passer « d’une organisation centrée sur le produit à une approche centrée sur les clients », explique-t-elle dans un communiqué. Ce projet transversal implique la mise en place d’outils informatiques au sein des réseaux Toyota et Lexus, ainsi que des entités Toyota Financial Services et Toyota Assurances. « Après une phase de développement et de définition de l’architecture technique, les prochaines étapes seront consacrées au déploiement et à l’intégration de Customer One au niveau opérationnel et réseaux », précise le constructeur.

Xavier Riva succède à M. Grimaud à l’après-vente de Toyota France, après avoir successivement occupé des postes de chef du service Toyota Occasions, chef du département développement réseau puis chef du département ventes et réseau Lexus. (JOURNALAUTO.COM 21/3/16)

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