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Chine

Premières réactions des constructeurs suite aux accusations de la CCTV

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Comme indiqué dans la revue de presse du 16/3/15, la chaîne télévisée chinoise CCTV a ciblé plusieurs constructeurs, dans le cadre d’une émission diffusée chaque année à l’occasion de la journée mondiale des droits des consommateurs. Cette émission épingle les entorses supposées aux droits des consommateurs.

La CCTV a mis à l’amende les constructeurs Jaguar Land Rover (accusé d’avoir commercialisé des Evoque dotés de boîtes de vitesses défectueuses), Volkswagen (accusé de refuser de reconnaître des problèmes de qualité, mais aussi de surfacturer des réparations), Mercedes (accusé de surfacturer certaines réparations et de recommander des réparations non nécessaires) et Nissan (accusé de dysfonctionnements dans son service après-vente).

En réponse à ces accusations, Volkswagen a présenté des excuses et a invité « les clients ayant rencontré des problèmes avec ses concessionnaires à le contacter immédiatement ».

Mercedes s’est de son côté engagé à « ouvrir une enquête immédiate et transparente » et à « enjoindre les concessionnaires concernés à corriger leur attitude ».

Enfin, Nissan a promis de « renforcer la supervision de ses services après-vente ». (AFP, JOURNALAUTO.COM, AUTOMOTIVE NEWS EUROPE 16/3/15, AUTOMOTIVE NEWS CHINA 17/3/15)

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