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Mercedes et Audi déploient des « product genius »

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Tout comme BMW dès 2013, Audi et Mercedes déploient à leur tour des « product genius » (experts produit). Leur rôle est de conseiller et d’informer les clients en amont des vendeurs.

Ce nouveau poste au sein des réseaux de distribution permet de répondre à une attente des clients qui « veulent découvrir les produits sans subir de pression commerciale ». Cela permet d’attirer de nouveau de potentiels clients dans les concessions.

Actuellement, 70 % du réseau de BMW dispose d’un ou plusieurs « product genius ». Ils peuvent présenter la gamme, accompagner les clients lors d’essais, les conseiller sur les versions les mieux adaptées à leur besoin ou encore expliquer les technologies embarquées.

Mercedes dispose de son côté de « Star Expert » qui devraient être déployés à raison d’un expert pour trois vendeurs. Chez Audi, ces experts produits sont appelés « Guide » et le premier en France devrait être présent dans une concession à Paris. (AUTOACTU.COM 7/3/16)

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