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#Drop the Key - #Renault

Renault expérimente la dépose de clés

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Le groupe automobile Renault expérimente un nouveau concept baptisé « Drop the Key », où flexibilité et rapidité sont élevées à leur paroxysme pour satisfaire autant les clients que le réseau après-vente Renault et Dacia. Depuis le mois de juin 2020, plusieurs sites de Roanne et de Strasbourg testent le dispositif. Des places de parking dédiées et des coffres à clé sécurisés sont installés à l’extérieur de l’enceinte des affaires et donnent la possibilité aux clients de déposer leur véhicule le matin et de le reprendre le soir, en dehors des horaires d’ouverture ou pendant, sans passer par la case atelier. Cependant, les automobilistes qui ont été pris en charge physiquement par un conseiller-service peuvent aussi s’inscrire dans le parcours Drop the Key et récupérer leur automobile, sans revoir ce même professionnel. Et ainsi ouvrir le coffre grâce à un code créé en amont de sa venue via une application. A noter que tout au long du processus, entre le dépôt et la reprise du véhicule, clients et réparateurs échangent par SMS, avec envoi de photos et de vidéos afin d’établir ou valider les devis des travaux à effectuer sur le véhicule. Une prestation supplémentaire permet aussi de bénéficier d’une voiture de remplacement à toute heure, grâce à la solution Renault Mobility. Là aussi sans avoir affaire à un responsable de location.

LARGUS.FR (27/4/21)

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